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la SNCF annonce un remboursement intégral en cas de retard supérieur à 4 heures

Écrit par le 31 juillet 2023


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avec AFP / Crédit photo : Myriam Tirler / Hans Lucas / Hans Lucas via AFP

La SNCF va rembourser à 100% les voyageurs dont le TGV a eu plus de 4h de retard lors de la panne provoquée par des pluies orageuses vendredi soir en plein chassé-croisé de départs en vacances. Pour les autres voyageurs, « les conditions habituelles de dédommagement s’appliqueront », indique la compagnie.

La SNCF va rembourser à 100% les voyageurs dont le TGV a eu plus de 4 heures de retard lors de la panne provoquée par des pluies orageuses vendredi soir en plein chassé-croisé de départs en vacances. La compagnie ferroviaire a assuré avoir d’ores et déjà contacté les intéressés par courriel. « Leur billet sera ainsi intégralement remboursé », a-t-elle indiqué, confirmant une information de RTL

Pour les autres voyageurs dont le train a été retardé, « les conditions habituelles de dédommagement s’appliqueront », a assuré la SNCF. Le barème prévoit un remboursement de 25% du prix du billet entre 30 minutes et 2 heures de retard, 50% entre 2 et 3 et 75% au-delà de 3 heures de retard. Le remboursement à 100% pour les retards dépassant 4 heures est un geste exceptionnel, a annoncé le groupe public. 

Des « retards résiduels » toute la journée de samedi

Vendredi soir, la foudre à l’occasion de pluies orageuses a provoqué une panne de signalisation au niveau de Massy dans l’Essonne au sud de Paris et généré des retards en pagaille sur l’axe Atlantique, au départ et à l’arrivée de la gare Montparnasse.

 

La panne a été résolue dans la soirée mais des « retards résiduels » ont eu lieu toute la journée de samedi. L’un de ces trains, parti vendredi de Paris avec 1h30 de retard, est finalement arrivé à Nantes au milieu de la nuit, 7h30 après l’heure prévue, après avoir été arrêté en pleine voie pendant plus de deux heures. La SNCF n’a pas précisé le nombre de voyageurs ou de trains concernés par la mesure de remboursement intégrale.

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