Obsolescence programmée : Apple attaquée pour la « sérialisation » de ses pièces détachées
Écrit par rfm le 22 juin 2023
Le parquet de Paris a annoncé lundi 15 mai l’ouverture d’une enquête visant Apple pour pratiques commerciales trompeuses et obsolescence programmée. Cette procédure fait suite à la plainte déposée par l’association française Halte à l’obsolescence programmée (HOP), en décembre 2022, dénonçant principalement la pratique de la sérialisation.
Le remplacement de certaines pièces détachées d’iPhone dotées d’un numéro de série provoque, en effet, des désagréments pour l’utilisateur, à moins de passer par un réparateur agréé par Apple. Certains éléments ne sont pas concernés, comme la vitre arrière et le haut-parleur des iPhone, mais les deux réparations les plus courantes sont ainsi entravées : l’écran et la batterie.
Lorsqu’on insère une nouvelle batterie dans un iPhone, une alerte s’affiche : « Message important concernant la batterie. Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie Apple d’origine (…). » Des mots angoissants qui « génèrent de fréquents retours au SAV de la part de clients inquiets », selon Alexandre Isaac, fondateur de The Repair Academy, une entreprise qui forme de nombreux techniciens de réparation. En outre, dans les menus de l’iPhone, les statistiques d’utilisation de la batterie disparaissent, comme les informations sur son état de santé. Source
Le Monde
